Introducción e información general

  • Mediante el siguiente texto se presentan las condiciones generales de contratación (en adelante, las: “Condiciones Generales”) que regirán el procedimiento de contratación en Internet en que el responsable de la oferta contractual es JULIA TRAVEL, S.L.U (en adelante, “JT”), cuyos datos constan más adelante en el apartado “Identificación de las partes”. La prestación de los servicios que se contrata mediante las presentes Condiciones Generales se llevará a cabo directamente por JT en algunos casos y, en otros, serán uno o varios operadores locales los obligados a ejecutar lo contratado (en adelante, los “Operadores”).
  • El usuario o cliente (en adelante, el “Usuario» o «el Cliente«) es informado de las presentes Condiciones Generales, las cuales han sido conocidas por el Usuario de forma previa al inicio del procedimiento de contratación.
  • Mediante las presentes Condiciones Generales se informa al Usuario que JT podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, modificar el contenido de las presentes Condiciones Generales y de cualquier condición particular que pueda existir.
  • Trámites para realizar la compra y ejecutar el contrato:
  1. Reserva: dentro de la web deberá seleccionar el tipo de producto que desea comprar, introducir los datos que se le piden respecto al día en que se llevará a cabo la excursión, y el número de personas, seguidamente deberá pulsar «Reservar»; y se le abrirá una pantalla con el resumen de la compra que va a realizar y el precio de la misma y, cuando pulse sobre el botón “Añadir al carrito” se le abrirá una nueva pestaña para que pueda introducir sus datos personales y, una vez introducidos, y tras pulsar “Proceder con el pago” deberá completar los datos bancarios; y confirmar el pago. Una vez complete convenientemente los pasos expuestos habrá finalizado el proceso de contratación.
  • Archivo y accesibilidad del documento electrónico: archivamos el documento electrónico en que se formaliza el contrato. Podrá acceder al mismo y se lo facilitaremos remitiendo un correo electrónico a la dirección que aparece como contacto en la cláusula llamada: «Identificación de las partes».
  • Identificar y corregir errores en la introducción de los datos: nuestro procedimiento para registrarse le permite comprobar y enmendar los errores antes de finalizar su registro. Una vez haya finalizado el proceso de contratación usted podrá: llamar al teléfono indicado, los días de la semana no festivos locales en el horario de 9.00 a 15.00 horas o bien enviar un correo electrónico a la dirección que aparece como contacto en la cláusula llamada: «Identificación de las partes», para solicitar que se corrijan los datos que considere oportuno.

Identificación de las partes

  • El responsable de la oferta contractual es JT, con N.I.F B29045895, domicilio en la calle Puerto de Used 20, (28031-Madrid), e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 9.011, folio 32, sección 8, hoja M-113.725. En caso que quiera contactar con JT, el teléfono de contacto para los días de la semana no festivos locales es el +34 934 026 900, y nuestra dirección de correo electrónico: [email protected]
  • El Usuario es el/la adquirente de los productos turísticos ofrecidos en la web (en adelante: «Productos«) para las distintas ciudades existentes en el portal. El Usuario deberá ser mayor de dieciocho (18) años y tener plena capacidad de obrar para celebrar contratos vinculantes.

Objeto

  • El objeto de las Condiciones Generales es determinar las condiciones jurídicas aplicables al procedimiento de compraventa de los Productos en Internet, entre JT y el Usuario (en lo sucesivo: «los Servicios«).

Características de los productos

  • En el entorno de comercio electrónico JT, el Usuario podrá adquirir diversos Productos turísticos que le permitirán que se le presten los Servicios contratados. La descripción de cada uno de ellos, así como sus precios y tarifas, la obtendrá al seleccionar y hacer clic sobre el producto que le interese.
  • Mediante la reserva de los Productos, se descargará electrónicamente un bono que le permitirá acceder a los Servicios ofrecidos por parte del Operador. Los Productos y Servicios puestos a disposición del Usuario no representarán riesgo alguno para su salud o seguridad ni para el medio ambiente, salvo los usualmente admitidos en condiciones normales y previsibles de utilización de este tipo de servicios.

Políticas del Cliente

  • Consulte las políticas específicas de cada Producto en la ficha de cada uno de ellos mostrada en nuestro sitio web.

Precio y disponibilidad

  • En los Productos consta el precio final completo del que se compone y en el cual están detallados los impuestos y cualquier otro gasto adicional que existiera, así como, en su caso, los descuentos que les sean aplicables y los suplementos o incrementos eventuales correspondientes a operaciones complementarias o especiales. No resulta aplicable la realización de presupuesto previo.
  • Nos esforzamos al máximo en ofrecerle una información del Producto exacta y completa. JT publica la información de los diferentes productos ofrecidos en su tienda on-line lo más actualizada posible.
  • JT podrá modificar los precios de los Productos siempre que lo considere oportuno. Por este motivo, el Usuario, al acceder a las páginas web donde consten los precios de los productos de JT debe asegurarse de que éstos son la versión actualizada y no una versión anterior que su terminal haya guardado en una memoria interna.

Reserva

  • Al realizar una reserva y el pago asociado a la misma se interpretará que el Usuario presta su consentimiento a la oferta realizada por JT, y el contrato se entenderá perfeccionado, sin que renuncie en cualquier caso a sus derechos respecto de la futura idoneidad en la prestación de los servicios.
  • La reserva se realizará con carácter vinculante por parte del Usuario al hacer clic en el botón “Sí, confirmo pago”. JT remitirá al Usuario en el plazo máximo de las veinticuatro (24) horas siguientes, por correo electrónico, una confirmación de su petición indicándole que se procede a realizar su reserva la cual contendrá el detalle de la contratación efectuada.
  • En el caso de reserva de circuitos, se aplicarán también las siguientes condiciones: Condiciones Generales de la Reserva de Circuitos
  • En caso de incidencias o de tener alguna duda, JT pone a su disposición las siguientes posibilidades para ser atendido:
  • Teléfono: 933176454, en horario de 9.00 a 15.00 los días de la semana no festivos locales.
  • Correo electrónico: [email protected]
  • Correo Postal: calle Puerto de Used 20, (28031-Madrid).

Forma de Pago

  • Como modalidad de pago, se ofrece el pago mediante tarjeta de crédito.
  • Una vez realizado el pago, el Usuario podrá solicitar copia del contrato así como una factura o recibo de los pagos efectuados donde constará la identidad personal o social y fiscal del proveedor, su dirección postal, la cantidad abonada, el concepto por el que satisface dicho pago, y la fecha en la que se ha realizado dicho pago.

Ejecución del contrato y duración

  • Una vez haya completado el proceso de reserva y haya pagado, podrá disfrutar de los Servicios adquiridos en las condiciones en que éstos se hubieren contratado.
  • El presente contrato durará mientras las dos (2) partes tengan que cumplir con las obligaciones a las que se comprometen en el mismo.
  • El presente contrato versa sobre unos servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuyo periodo de ejecución se especifica en el correo electrónico de confirmación de petición.
  • La reserva y, el contrato relativo a la misma, podrá formalizarse en las siguientes lenguas: español e inglés. A falta de requerimiento expreso por las partes, la formalización será en castellano.
  • Horarios de atención al público: Pueden variar en función de cada localización, debe consultarse en la web en la que se irá actualizando la información.     

Garantías

  • JT actúa como tanto como intermediario independiente entre el Usuario y los Operadores, como prestador directo de los servicios contratados. En caso de incidencia, el Usuario deberá contactar con JT para adoptar las soluciones adecuadas. Los Operadores o JT, en función de quien realice efectivamente la prestación de los servicios, responderán de la correcta ejecución de los servicios que se contratan, manteniendo el Usuario indemne a JT.
  • JT pondrá a disposición del Usuario que lo solicite, hojas oficiales de reclamación o denuncia, así como, en su caso, los formularios por vía telemática, a fin de facilitar al Usuario la adecuada protección jurídica de sus derechos.

Política de cancelación

  • Cada uno de los servicios contratados tiene su propia política de cancelación. La mayoría de ellos permiten al Usuario ejercitar su derecho de desistimiento desde que realiza la reserva y hasta un plazo de 24-48 horas antes de que se realicen los servicios contratados; no obstante, hay que revisar de forma individualizada cada servicio que se contrata, pues es en la ficha del mismo en la que se detallarán las condiciones de cancelación aplicables en cada caso.
  • La no presentación el día y la hora estipulados en el servicio contratado se considerará a todos los efectos como una cancelación del servicio «in situ» y en consecuencia se aplicará la política de cancelación con menos de 24 horas de antelación, no siendo posible la devolución del importe abonado ni la solicitud de cambios en el servicio.
  • En caso de desistimiento, se reembolsará el importe que se hubiera abonado por el Usuario al realizar la reserva.
  • Extraordinariamente JT podrá considerar devolución del importe de la compra en los siguientes casos:
  • Alteraciones graves del servicio por cortes de tráfico.
  • Fallos contrastados de nuestro sistema.
  • Cancelación del viaje por huelgas aéreas o desastres naturales que impidan el viaje durante la vigencia de la compra.
  • Cancelación de la prestación de los Servicios atendiendo al acaecimiento de una situación excepcional derivada de la pandemia COVID-19.

Protección de Datos

De conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de Protección de Datos, todos los datos de carácter personal facilitados durante la utilización de la página web serán tratados de conformidad con lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad que todo Usuario conoce y acepta cuando visita nuestra página web.

Derechos de propiedad intelectual e industrial

  • Todos los derechos de propiedad intelectual, industrial o de naturaleza análoga utilizados o incorporados en relación con el Servicio son propiedad o licencia de JT o de los Operadores.
  • Se prohíbe la reproducción, distribución, comunicación pública, edición o transformación de los Productos.

Exclusión de Responsabilidad

  • JT declina cualquier tipo de responsabilidad que se pudiera derivar por un incorrecto uso por parte de los Usuarios de su web y el procedimiento de compra en línea.
  • También declina cualquier responsabilidad por los posibles perjuicios causados por terceros y que no sean atribuibles a JT.
  • JT no será responsable en caso de que existan interrupciones de los Servicios, demoras, errores, mal funcionamiento de los mismos y, en general, demás inconvenientes que tengan su origen en causas que escapan del control JT y/o debidos a una actuación dolosa o culposa del Usuario, y/o que tenga por origen causas de fuerza mayor o caso fortuito.
  • En caso de abandono o pérdida del grupo durante el transcurso de una excursión/circuito por causas no imputables a la organización, el cliente no tendrá derecho a reembolso de la parte no disfrutada ni la organización se hará cargo de los gastos en que pudiera incurrir a partir de ese momento.
  • Respecto a los links o hipervínculos externos a JT en el caso de aquellos cuya conexión aparezca, lo hará a título informativo, no estando bajo el control de JT y no respondiendo por tanto JT de la información que contengan.

Validez del contrato

  • Si alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales fuera considerada nula o inaplicable, no afectará al resto de cláusulas, que conservarán toda su vigencia.

Ley aplicable y jurisdicción

  • Para los casos en que la normativa prevea la posibilidad a las partes de someterse a un fuero, ambas partes, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad que corresponda al domicilio del Usuario o en la que se presten los servicios ofrecidos por JT, a elección de JT. En caso que la normativa prevea la posibilidad de escoger la ley aplicable, ambas partes, con renuncia expresa a cualquier otra que les pudiera corresponder se someten a la legislación española común.

Mecanismos de resolución de conflictos por sistemas extrajudiciales

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